ਮੋਹਾਲੀ:ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਐਸਏਐਸ ਨਗਰ (ਮੋਹਾਲੀ) ਨੇ ਸੀਲਬੰਦ ਭੋਜਨ ਵਿੱਚ ਪਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮੱਖੀਆਂ ਅਤੇ ਕੀੜੇ-ਮਕੌੜਿਆਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਨਿੱਕ ਬੇਕਰਜ਼ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ, ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਅਤੇ ਅਣਉਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ ਹੈ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਐਸਕੇ ਅਗਰਵਾਲ ਨੇ ਨਿੱਕ ਬੇਕਰਜ਼ ਨੂੰ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ 80,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਅਤੇ ਪੀਜੀਆਈ ਗਰੀਬ ਮਰੀਜ਼ ਰਾਹਤ ਫੰਡ ਵਿੱਚ 20,000 ਰੁਪਏ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।
ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੰਬਰ 430/2025 ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਸਰਪ੍ਰੀਤ ਕੌਰ, ਸੈਕਟਰ 78, ਮੋਹਾਲੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੇ 8 ਸਤੰਬਰ, 2025 ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਫੂਡ ਡਿਲੀਵਰੀ ਐਪ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਰਾਹੀਂ ਨਿੱਕ ਬੇਕਰਸ ਤੋਂ ਆਟਾ ਬਰੈੱਡ, ਮਲਟੀਗ੍ਰੇਨ ਬਰੈੱਡ ਅਤੇ ਆਟਾ ਸੂਜੀ ਦੇ ਰਸਕ ਮੰਗਵਾਏ ਸਨ। ਆਰਡਰ ਮਿਲਣ 'ਤੇ, ਆਟਾ ਸੇਮੋਲੀਨਾ ਰਸਕ ਦੇ ਸੀਲਬੰਦ ਪੈਕੇਟ ਵਿੱਚ ਮੱਖੀਆਂ ਅਤੇ ਕੀੜੇ ਪਾਏ ਗਏ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਖਾਣ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਰਹੇ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 9 ਸਤੰਬਰ, 2025 ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਸੀ, ਪਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੌਰਾਨ ਹੋਈ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿੱਲ, ਈਮੇਲ ਸੰਚਾਰ, ਫੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਸਬੂਤ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ। ਸੁਣਵਾਈ ਦੌਰਾਨ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀਲਬੰਦ ਪੈਕੇਟ ਵੀ ਦੂਸ਼ਿਤ ਪਾਇਆ ਗਿਆ।
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਨਿੱਕ ਬੇਕਰਸ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਹਾਇਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਆਊਟਲੇਟਾਂ 'ਤੇ ਸਟਾਕ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ। ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਦੁਆਰਾ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਆਵਾਜਾਈ ਦੌਰਾਨ ਦੂਸ਼ਿਤਤਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਸੀ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇਸ ਦਲੀਲ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕਿਉਂਕਿ ਉਤਪਾਦ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੀਲਬੰਦ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੌਰਾਨ ਕੀੜੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਏ ਹੋਣਗੇ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਸਫਾਈ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਿਰਮਾਤਾ ਜਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਹੈ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਨਿੱਕ ਬੇਕਰਸ 45 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣਾ ਲਿਖਤੀ ਜਵਾਬ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਜਿਹਾ ਜਵਾਬ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਬੂਤ ਪੁਖ਼ਤਾ ਨਹੀਂ ਹਨ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਦਲੀਲਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਕਰ ਸਕਣ ।
ਆਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਭੋਜਨ ਨਿਰਮਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਦੂਸ਼ਿਤ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਸਵੱਛ ਭੋਜਨ ਪਦਾਰਥਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਗੰਭੀਰ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਨੂੰ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਪਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ, 2019 ਦੇ ਤਹਿਤ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰ ਅਭਿਆਸ ਦਾ ਗਠਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਨਿੱਕ ਬੇਕਰਸ ਨੂੰ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ₹80,000 ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ ਰਕਮ 'ਤੇ 9% ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਵਸੂਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸਨੇ ਇਸਨੂੰ PGI ਗਰੀਬ ਮਰੀਜ਼ ਰਾਹਤ ਫੰਡ ਵਿੱਚ ₹20,000 ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰਸੀਦ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਵੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ।